[達克日記] 2010/04/10--Dark不喜歡google某些部份的理由（其二）
承[達克日記] 2008/05/01--Dark不喜歡google某些部份的理由（其一）
這個系列日記的標題全名應當是「Dark不喜歡google某些部份的理由」，
因為我的PHPBB有標題長度限制，所以才縮寫，在此註明。
另，「其二」有相當的政治立場，
不喜政治文的人，大可跳過不看。
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Google因為與中國大陸政府的資訊政策有不同意見，最後還是選擇退出中國市場了。
關於這件事，我個人的看法不同於大多數人，我傾向認同中國大陸政府對自己國內的資訊控管堅持。
國有國法，家有家規。
入境要隨俗。
中國大陸打從一開始就已經昭告世界說：
「大陸內的網路是半封閉的，是要接受審查的，不認同的請不要來。」
這是整個中國大陸的國家政策，
而且從未隱瞞，
至今也未曾有過根本性的變化。
GOOGLE你是客人，你是來人家國家做生意的，
你理當就要尊重主人合理的規矩。
沒有一句你的「Don't be evil」就要人家十幾億人在人家自己家裡都還要配合你。
更遑論，資訊控管是不是邪惡的，這還有得定義。
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你自己GOOGLE在用使用者條款對付自己的使用者時，
就一副「我google給你們服務，你就是要聽我的」。
結果自己雙重標準了？
Google你可以這樣對使用者，
就不允許中國大陸用同樣的邏輯對付你google？
你是主人時，就可以欺壓客人。
你當客人時，就可以不尊重主人？
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反過來說，我對Google最後很有魄力地選擇自動退出中國市場這件事倒是有很高的評價。
這是一個有魄力的決定。
Dark的「第三個」Blog，定址dark.idv.tw，長期收錄各種隨筆長文。 0x75E87aBF54a43560a8822a99CdF642fa8B62ea9F
星期六, 4月 10, 2010
郵局與宅配的迷思（其一）
[達克日記] 2010/04/10--郵局與宅配的迷思（其一）
認識我很多年的親友，多半會知道我非常厭惡收實體信或包裹。
除非真的別無選擇，否則我討厭用郵局、貨運或宅配等任何方式。
原因是，寄件也許很方便，但收件就是個大麻煩了。
不管是郵局還是宅配，
統統要我留一個人親自去收，甚至遇到一些重要的東西，不是本人親自領還不給拿。
現在都啥時代了，白天大家也都要上班，誰有空閒閒沒事放棄工作在家裡等你的郵件？
----
舉個實例，今年三月底左右，
我因為自己暫離學校時，某些文件準備的份數不夠，
變成我一定需要找人從我唸過的每個學校寄出相對應我缺乏的文件。
（OK，這件事算是我自己的笨，因為我當初就有預料到可能會需要更多份，我自己卻懶得多準備。）
千辛萬苦，找了親友跟學弟妹在各個學校跑完了我需要的文件，
請他們寄來台北給我。
為了等這些掛號，我特地空了一整個白天在住處等。
結果我一路等到五點多，沒有任何門鈴，手機也沒有響過。
最後我一氣之下，打電話去郵局追問，
郵局竟然跟我說：「郵差來了兩次，都沒人收，得隔天中午以後，我親自去郵局領。」
這下我真的火上來了，那我在家裡等假的嗎？
1、我從未離家過半步，我的電鈴完全沒響過
2、電鈴不響，不能打手機嗎？那你掛號要我們留電話是留心酸的嗎？
郵局竟然還跟我回說，手機不是郵差送信的標準配備...
好啦，啥責任都可以推得一乾二淨，
那我就活該倒楣得第二天再花半天特地跑回住處附近的郵局領這個掛號。
這是第一個案例。
----
第二個案例是我的中國信託提款卡，
當初辦的時候，他們強迫綁上了VISA金融卡，我千說萬說我不要，他們還是說這是銀行規定。（鬼，後來國家還不是規定不准強迫綁VISA了？）
很多人可能會覺得綁VISA沒啥不好，大不了不要開這個功能就好，是吧？
錯錯錯錯錯錯錯～～～～～～～～～～錯得太離譜了。
因為這張卡是VISA金融卡，他等於是信用卡，所以他有到期的期限！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
因為我前一張中信的VISA金融卡到期了，所以連同提款功能都不能用了。（別懷疑，不只是VISA不能用，連提款都不給提，是整張卡片失效）
也就是說，時間到了，這張卡就一定要換掉！
1、麻煩
2、不環保
這到底是哪個腦殘想出來的點子？
單純為了衝卡量，就這樣混帳？
好啦，所以他們會自動寄新卡給我。
幹得真好，他們直接把卡片寄到了高雄我家。
我根本沒住在高雄，結果這張卡片就這樣一路放到了過期。
這種卡片是有開卡期限的，時間內不開，這張卡就作廢！
變成我要另外親自在上班時間跑一趟他們的分行，
重新辦一張卡。
為何一定要用寄的？
我不懂，就算我個性奇怪，跟其他人不一樣好了，
抱歉，光是這個不愉快經驗，就夠我討厭郵寄了。
（寫這個案例，我越寫越火。）
這是第二個案例。
----
第三個案例是我最新一張信用卡，
這次我學聰明了，要銀行直接寄來台北。
結果，幹得真好，又是掛號。
然後我又不在家，變成我又要特地請假去郵局領。
這是第三個案例。
----
郵寄跟宅配，本來是要讓生活變得更便利與方便的。
但，反而變成我在家都等不到，統統要親自跑一趟郵局去領，
而且因為郵局營業時間的關係，我都還要白天特地請假去。
這樣真的有比較方便嗎？
本來，我已經習慣申請一個郵政信箱了，
在學校時我一定會去申請一個。
但，在台北，這邊郵政信箱根本都沒有空的可以申請。
而且，就算有，
郵政信箱的掛號信，也還是得我親自在營業時間跑一趟去拿鐵牌跟印章換，
還是一樣麻煩。
當郵寄與宅配，反而把生活弄得更複雜與麻煩時，這真的有意義嗎？
變成啥東西，我都還要親自去拿一次，
那跟我一開始就親自帶在身邊有啥差別嗎？
除非真的別無選擇，否則我討厭用郵局、貨運或宅配等任何方式。
原因是，寄件也許很方便，但收件就是個大麻煩了。
不管是郵局還是宅配，
統統要我留一個人親自去收，甚至遇到一些重要的東西，不是本人親自領還不給拿。
現在都啥時代了，白天大家也都要上班，誰有空閒閒沒事放棄工作在家裡等你的郵件？
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舉個實例，今年三月底左右，
我因為自己暫離學校時，某些文件準備的份數不夠，
變成我一定需要找人從我唸過的每個學校寄出相對應我缺乏的文件。
（OK，這件事算是我自己的笨，因為我當初就有預料到可能會需要更多份，我自己卻懶得多準備。）
千辛萬苦，找了親友跟學弟妹在各個學校跑完了我需要的文件，
請他們寄來台北給我。
為了等這些掛號，我特地空了一整個白天在住處等。
結果我一路等到五點多，沒有任何門鈴，手機也沒有響過。
最後我一氣之下，打電話去郵局追問，
郵局竟然跟我說：「郵差來了兩次，都沒人收，得隔天中午以後，我親自去郵局領。」
這下我真的火上來了，那我在家裡等假的嗎？
1、我從未離家過半步，我的電鈴完全沒響過
2、電鈴不響，不能打手機嗎？那你掛號要我們留電話是留心酸的嗎？
郵局竟然還跟我回說，手機不是郵差送信的標準配備...
好啦，啥責任都可以推得一乾二淨，
那我就活該倒楣得第二天再花半天特地跑回住處附近的郵局領這個掛號。
這是第一個案例。
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第二個案例是我的中國信託提款卡，
當初辦的時候，他們強迫綁上了VISA金融卡，我千說萬說我不要，他們還是說這是銀行規定。（鬼，後來國家還不是規定不准強迫綁VISA了？）
很多人可能會覺得綁VISA沒啥不好，大不了不要開這個功能就好，是吧？
錯錯錯錯錯錯錯～～～～～～～～～～錯得太離譜了。
因為這張卡是VISA金融卡，他等於是信用卡，所以他有到期的期限！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
因為我前一張中信的VISA金融卡到期了，所以連同提款功能都不能用了。（別懷疑，不只是VISA不能用，連提款都不給提，是整張卡片失效）
也就是說，時間到了，這張卡就一定要換掉！
1、麻煩
2、不環保
這到底是哪個腦殘想出來的點子？
單純為了衝卡量，就這樣混帳？
好啦，所以他們會自動寄新卡給我。
幹得真好，他們直接把卡片寄到了高雄我家。
我根本沒住在高雄，結果這張卡片就這樣一路放到了過期。
這種卡片是有開卡期限的，時間內不開，這張卡就作廢！
變成我要另外親自在上班時間跑一趟他們的分行，
重新辦一張卡。
為何一定要用寄的？
我不懂，就算我個性奇怪，跟其他人不一樣好了，
抱歉，光是這個不愉快經驗，就夠我討厭郵寄了。
（寫這個案例，我越寫越火。）
這是第二個案例。
----
第三個案例是我最新一張信用卡，
這次我學聰明了，要銀行直接寄來台北。
結果，幹得真好，又是掛號。
然後我又不在家，變成我又要特地請假去郵局領。
這是第三個案例。
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郵寄跟宅配，本來是要讓生活變得更便利與方便的。
但，反而變成我在家都等不到，統統要親自跑一趟郵局去領，
而且因為郵局營業時間的關係，我都還要白天特地請假去。
這樣真的有比較方便嗎？
本來，我已經習慣申請一個郵政信箱了，
在學校時我一定會去申請一個。
但，在台北，這邊郵政信箱根本都沒有空的可以申請。
而且，就算有，
郵政信箱的掛號信，也還是得我親自在營業時間跑一趟去拿鐵牌跟印章換，
還是一樣麻煩。
當郵寄與宅配，反而把生活弄得更複雜與麻煩時，這真的有意義嗎？
變成啥東西，我都還要親自去拿一次，
那跟我一開始就親自帶在身邊有啥差別嗎？
星期五, 4月 02, 2010
消費者的寬容
[達克日記] 2010/04/02--消費者的寬容
承[達克日記] 2010/05/02--高雄公車的毫無信譽（其一）
從我很小的時候開始，我就聽過一個說法：
「開店做生意，對顧客來說，他給的機會永遠只有這一次。」
對店內員工而言，或許每天他都要重複幾十次，甚至上百次的服務流程，
中間哪一次出錯了，都只是百分之一的錯誤而已，他還有剩下百分之九十九的成功。
但，對顧客來說，他點的菜、他購買的服務就只有這一樣，
錯了，就是全部錯了。
店員的百分之一，
就是顧客的百分之百。
一旦有任何瑕疵，
顧客就永遠不會再來了，
甚至還會把消息傳給其他顧客......
所以，一個好的服務，真的就是日本人口中的「一生懸命」。
拿出全部的實力，百分之百的誠心去服務每一個顧客。
----
在台灣，或者說，在很多地方的風景區，
為何遊客的旅遊經驗或消費經驗會是這麼地糟糕？
其實也就是反映上面那一段。
一次錯誤，對這個遊客來說，就是全部，
因為他很可能一輩子就只來這麼一次，
好或壞，就一次定生死。
但，很可惜的是，這也反而被一些惡質的風景區店家拿來利用：
「反正你永遠也只會來一次，那我就拉很高價格，隨便作作，
是好是壞，都是你消費者自己的命啦～
誰叫這裡是荒郊野外，你除了我們之外，沒有其他選擇！哈哈！」
----
很不巧的是，這一整套「風景區老闆坑殺消費者指導手冊」，
似乎完全被我們高雄公車給徹底學走了。
脫班、誤點、司機態度惡劣...
啥大眾運輸會出現的問題大概都齊備了。
對高雄公車來說，誤點沒啥啊～
才十幾二十分鐘而已咩，
一天開車十幾小時，這才幾十分之一。
但，對乘客來說呢？
對高雄公車來說，脫班沒啥啊～
一天開好幾百班車，一班不見又怎樣？
幾百分之一而已。
但，對乘客來說呢？
他一天可能只坐這兩次來回公車。
----
一，就是全。
全，就是一。
一次，就是全部。
消費者的寬容，只有一次。
承[達克日記] 2010/05/02--高雄公車的毫無信譽（其一）
從我很小的時候開始，我就聽過一個說法：
「開店做生意，對顧客來說，他給的機會永遠只有這一次。」
對店內員工而言，或許每天他都要重複幾十次，甚至上百次的服務流程，
中間哪一次出錯了，都只是百分之一的錯誤而已，他還有剩下百分之九十九的成功。
但，對顧客來說，他點的菜、他購買的服務就只有這一樣，
錯了，就是全部錯了。
店員的百分之一，
就是顧客的百分之百。
一旦有任何瑕疵，
顧客就永遠不會再來了，
甚至還會把消息傳給其他顧客......
所以，一個好的服務，真的就是日本人口中的「一生懸命」。
拿出全部的實力，百分之百的誠心去服務每一個顧客。
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在台灣，或者說，在很多地方的風景區，
為何遊客的旅遊經驗或消費經驗會是這麼地糟糕？
其實也就是反映上面那一段。
一次錯誤，對這個遊客來說，就是全部，
因為他很可能一輩子就只來這麼一次，
好或壞，就一次定生死。
但，很可惜的是，這也反而被一些惡質的風景區店家拿來利用：
「反正你永遠也只會來一次，那我就拉很高價格，隨便作作，
是好是壞，都是你消費者自己的命啦～
誰叫這裡是荒郊野外，你除了我們之外，沒有其他選擇！哈哈！」
----
很不巧的是，這一整套「風景區老闆坑殺消費者指導手冊」，
似乎完全被我們高雄公車給徹底學走了。
脫班、誤點、司機態度惡劣...
啥大眾運輸會出現的問題大概都齊備了。
對高雄公車來說，誤點沒啥啊～
才十幾二十分鐘而已咩，
一天開車十幾小時，這才幾十分之一。
但，對乘客來說呢？
對高雄公車來說，脫班沒啥啊～
一天開好幾百班車，一班不見又怎樣？
幾百分之一而已。
但，對乘客來說呢？
他一天可能只坐這兩次來回公車。
----
一，就是全。
全，就是一。
一次，就是全部。
消費者的寬容，只有一次。