台灣品牌的價值與售後？

[達克日記] 2009/11/27--台灣品牌的價值與售後？

會想寫這篇日記，起因是看到了這篇文章「~超瞎~華碩皇家說我的主機板是假板..不處理...」，
文中的主角買了一塊寫有ASUS的主機板，壞了，
拿到ASUS的皇家維修站去想修，
保固期限尚未到期，但主角亦表明另外收費他也願意修，只要能把東西修好；
可，ASUS皇家維修站卻不願意修，
一開始給的理由是說這塊主機板是「假的」，
後來主角一直問怎麼可能是假的？
問到裡面出來了一位熟人，
熟人才表示這塊版子可能不是台灣本地經銷的貨，有可能是ASUS本來要賣到其他國家的，因此台灣方面不保固。

乍聽之下，那位熟人講的話「似乎」、「彷彿」好像有那麼一點道理。

但，這件事在01上已經引起了相當大的迴響與討論，
正反雙方的意見很明確在幾個點上交火。

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看完大半個討論串，
讓我想了很多事情。

我個人目前的想法是偏向某位網友說的：
「台灣是總公司，既然都送回台灣了，台灣方沒有理由不修。」

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別人怎麼想，其實我沒有那麼清楚。

但，就我所見，台灣大多數人其實並不真正明白品牌價值與售後服務的重要性。

為何有些國家所經營出來的國際品牌，他們給人的印象就是產品極為耐用且售後服務可長達幾十年不變？

偏偏為何有些國家起家的國際品牌，東西看起來很漂亮、很便宜，賣得也不錯，
可，就是贏得不了許多真正長期在觀察與接觸此類產品的用戶青睞？

關鍵點往往並不在產品本身的外型與價格，
而在於「耐用與售後維修」。


以我個人來說，即便我再怎麼「愛台灣」，
電子資訊產品除非沒得選擇了，
否則我真的一點都不想再買台灣牌子的零組件，
技嘉、華碩……幾乎每一個牌子的地雷主機板我都買到過，
然後也都是千送萬修弄不好。

我買電腦，是要拿來用，
不是拿來玩，
更不是拿來讓自己受氣整天跑維修的。

我愛台灣，所以我不想浪費機車油錢，不想增加台灣空氣污染，
只為了把我的主機板送去修，
而且是漫無止盡地來來回回跑著送修。


別跟我講什麼：「唉啊，你運氣不好，別人買都不會這樣。」
我會堵回一句：「別人的水深火熱，你風涼話倒是講得很快樂啊。」


消費者觀感是很直接的，
而且通常只有一次機會。

一次爛了，這個顧客很有可能就永遠不會回來了。

「台灣」這塊主機板品牌，很慘烈的是在我遇到的狀況中還爛了不只一次，
是最少五、六次。


所以，最後我都決定直接買組裝好的品牌電腦，甚至是NB，
而且，絕對不買台灣牌子的。

至今，我自己用的幾台NB，
HP Evo N800v，保固三年內，問題：零，總壽命：五年又四個多月；
Thinkpad R61，目前用一年多，仍在保固內，問題：零。
這中間我為了這兩台NB都跑過維修站，原因都不是硬體問題，而是我要去買一些周邊或我想拷貝還原片，
跑維修站的經驗都還算很OK。

另外，台灣牌子的ASUS EEEPC經驗就相對差很多，
保固期是一年，
但不到九個月，喇叭跟鍵盤就都不行了，喇叭就算了，鍵盤卻不行！
為了這兩樣東西，我跑了四趟維修站，
最後我逼著工程師在我保固期內到之前把兩樣都換掉了，
用沒多久，現在鍵盤又有問題了。

EPC是很便宜，且本來就設計是用來當消耗品的，
但，無論怎麼說，保固期內它就是應該要有效運作啊！

鍵盤這種東西，我又沒拿鍵盤來摔，也沒敲打，
為何就是能輪流不同鍵莫名其妙沒反應呢？

喇叭為何就是能左右邊大小聲不一樣？右邊還常常會完全沒聲音？
因為家族遺傳，我個人平衡感不太好，所以左右邊聲音不一樣大小太嚴重的話，頭會痛會暈，
這對我來說非常嚴重，逼得我只能把EPC的喇叭長期關掉。

這很難讓我對ASUS製造的NB有啥太強烈的第二次信心。


同樣都是整台出貨的NB，
卻差得這麼多…

只能說，無怪人家對台灣牌子的印象這麼多年來無法改善。

愛，就別逼人捐消費卷

[達克日記] 2009/01/18--愛，就別逼人捐消費卷

今天，台灣第一次發消費卷，三千六。

而我，是非常心痛地在寫這篇日記。

這次台灣政府大規模舉債，來發行這樣的消費卷，原意就是要促進商業活動，達到某種程度的避免通貨緊縮與交易停滯。

自然，從這個消息一放出，許多公司行號或商店，無不卯足全力想盡各種方法來促銷，就是想賺取每位客戶手中的三千六百元消費卷，
而這，正是我們的政府與經濟體制所需要的。

同時間，所有的「公益團體」，也看準了這次機會，想盡辦法宣傳，希望有人能「發揮愛心」，把自己的消費卷捐給公益團體。


今天，消費卷真的發下來了，我個人忙於論文是還沒有時間回家去領，
但，已經有好多朋友來跟我抱怨，家人「半強迫」或「威脅」要求朋友把自己手上的消費卷部分或全部捐出來，給慈濟或任何公益團體，
弄得我的朋友們無一不反感。
（請注意，我目前主動去問跟有人主動來跟我抱怨，對這樣的「要求捐款」的反感率高達百分之一百。）


這讓我非常非常感慨。

這，真的是一種「愛」嗎？
這，真是一種「大愛」嗎？


相信，與我非常相熟的朋友，必然知道我對這些所謂的「公益團體」多有抱怨，
甚至有很多直指其用錢不當的論述。

但，基本上，我對這次公益團體們募捐消費卷的行動，是採取「消極接受」的態度，而不像以往對他們募集現金那麼反感，
因為，募集了現金去，他們會做太多，根本不是公益團體該做的行動，
可，消費卷捐了，他們仍然必須拿出來消費，這是符合消費卷原始立意的動作，
故此，我消極接受。


只是！
這絕對不代表有任何人，有任何權力強迫別人捐出消費卷。


真正的愛，是合理的同理心，是合理的包容，是合理的付出，以及推己及人的那份心情。

不管什麼動作，只要用到了「強迫」與「怨恨」甚至是「吵架」，
那就絕對不是一種「愛」了。


因此，
愛，就別逼人捐消費卷。


消費卷的政策、消費卷本身，都是一種愛，
不要把捐不捐款，弄得跟藍綠惡鬥一樣卑劣無恥。

讓我們的愛，純純淨淨，
讓我們的愛，一切發自內心，
讓我們的愛，始於本性。

愛，無須任何脅迫。



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相關日記：
[達克日記] 2008/06/11--環保的平衡？（其一）
[達克日記] 2008/11/15--五百億的消費卷？
[達克日記] 2008/11/18--幾百億的信心