星期四, 3月 01, 2012

軟體公司售後服務

[達克日記] 2012/3/1--軟體公司售後服務

 [達克日記] 2012/2/1--原版光碟遺失

根據我跟幾家軟體公司打交道的經驗,我把一時間能想起來的都記錄在這裡:

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1、微軟:

雖然很多人罵MS,但我得說一句公道話:
「如果你乖乖按照正規程序買軟體,微軟的售後服務好到會讓你驚恐。」

原版光碟遺失,MS可以賣給你備用片啥的就不在話下了,
微軟還有完整的產品下載網站,就算你不打算跟他們重買光碟,也可以直接去下載安裝檔。

再者,他們的軟體售後支援與升級限制也非常低。
a、產品售後支援無限長
b、產品升級沒有版本限制
c、有24小時的免付費電話服務

例如,我一直很擔心過兩年後office2003停止支援後,
我沒辦法再順利網路或電話啟動它,
就直接打電話過去微軟問,
客服人員就直接告訴我不用擔心,啟動可以一直支援下去,
而且就算我的版本再舊,例如我是win95,只要我買一片win8升級版,就能直接升級。

這比其他軟體公司好太多了。
corel就很過份,例如我的painter8,他們就認為版本太舊,不給我直接升級pinterX2,
要我乾脆直接買一套全新的。

但,微軟這方面就非常非常大方,
讓我不得不讚許一下。

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2、Adobe:

MS若售後服務第一,Adobe就是第二。

基本上,Adobe只輸MS一點:
「它沒辦法提供我舊版軟體的安裝檔或安裝光碟。」

若硬要再罵,我得狠狠地參Adobe的台灣代理商一本!

很多事情,我打電話進去adobe原廠的服務電話時,
他們會要我找代理商,例如要光碟這件事,
結果我不管打電話或寫信去台灣的代理商,他們根本不理我!
連信都不回!

Adobe東西貴歸貴,但它原廠服務其實很不錯,
全都是被代理商搞砸的。

另,Adobe的東西,也可以跨超舊版本升級,
就算我當年用的是Macromedia時代的Flash MX,
原廠一樣允許我升級,只是我要打電話進去原廠講而已。

這點一樣比Corel好太多了。

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3、Corel:

談到售後服務,我真的對Corel很失望。

他們家的軟體很棒,甚至比Adobe更棒,
而且他們台灣還有原廠直營的分公司,無須啥事情都靠代理商,
可是,為何就是軟體售後支援這麼差勁?

我寫信去要舊版安裝程式的光碟,
客服人員很快就回信給我了,這點很棒,
她也很認真地替我找到了Draw11的安裝檔,
雖然沒有Painter8的安裝檔,也沒辦法幫我啥,
但她還是很客氣地回答我說,我的版本太舊不能升級,
而且我要買新版本完整版,她可以給我打九折。

我給這個客服小姐的分數很高,她是我跟這麼多家軟體公司打交道下來,最認真幫我的客服人員,
但,再好的人,也抵不過公司的爛政策。

Painter8不能直接升級X2,
Draw11太舊,不能直接升級最新版…

是怎樣?用舊版本的使用者就活該倒楣嗎?

我真的就是喜歡Painter8跟Drwa11的介面,而討厭其後面兩個版本,
所以故意不升級這兩個版本,結果現在我喜歡最新版了,又不給我升級了?

是怎樣?我不喜歡中間幾個版本就該死嗎?
為何我堂堂一個買正版的使用者,得到的服務或待遇比用盜版的使用者還不如?

雖然這樣說很不厚道,
但,我真的可以理解為何Corel在關鍵戰上老是打不過Adobe了。

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4、花旗:

我唯一買了他們家軟體的就是自然輸入法。

自然輸入法是個好軟體,
但花旗卻是個爛公司。

首先,射後不裡,我買的是自然輸入法2003,也就是7.0版,
至今不支援vista,或者說不完全支援,
動不動就在vista裡面當掉,
我寫了好幾次信去問他們該怎麼辦,
「完全沒有人鳥我。」

他們的客服信箱一整個就是裝飾品。

第二,他們之前辦了一個新版自然輸入法的試用活動,
我馬上也去申請了,裝上去,在vista內照當不誤,
寫了意見調查回函過去給他們,也另外在網站上寫了一封客服信過去,
按照慣例,完全沒有人鳥我。

他們的客服信箱完全是貼身體健康的。

至於我要不要打客服電話進去罵…
我完全懶了。

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台灣的軟體公司,或者是代理商,
每一個都是寫信不回,打電話進去推拖拉,
最後把我放置play完全來個相應不理的。

中華電信也是、花旗也是、展碁、上奇也是。

Corel的客服小姐有很禮貌地回我,也試圖幫我的忙,但完全不敵公司的破爛政策。

KKBOX我寫了N加一次的信過去,罵到最後,我直接在信件裡面開婊說:
「你們噗浪上的員工都還會私下回我噗要我寫客服信過來講,
怎麼我寫了客服信到現在都沒理我過任何一次?」

罵完後,才開始拼了命地打電話過來。

唉…

台灣的軟體業,台灣老闆的公司文化…

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