台灣品牌的價值與售後？
[達克日記] 2009/11/27--台灣品牌的價值與售後？
會想寫這篇日記，起因是看到了這篇文章「~超瞎~華碩皇家說我的主機板是假板..不處理...」，
文中的主角買了一塊寫有ASUS的主機板，壞了，
拿到ASUS的皇家維修站去想修，
保固期限尚未到期，但主角亦表明另外收費他也願意修，只要能把東西修好；
可，ASUS皇家維修站卻不願意修，
一開始給的理由是說這塊主機板是「假的」，
後來主角一直問怎麼可能是假的？
問到裡面出來了一位熟人，
熟人才表示這塊版子可能不是台灣本地經銷的貨，有可能是ASUS本來要賣到其他國家的，因此台灣方面不保固。
乍聽之下，那位熟人講的話「似乎」、「彷彿」好像有那麼一點道理。
但，這件事在01上已經引起了相當大的迴響與討論，
正反雙方的意見很明確在幾個點上交火。
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看完大半個討論串，
讓我想了很多事情。
我個人目前的想法是偏向某位網友說的：
「台灣是總公司，既然都送回台灣了，台灣方沒有理由不修。」
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別人怎麼想，其實我沒有那麼清楚。
但，就我所見，台灣大多數人其實並不真正明白品牌價值與售後服務的重要性。
為何有些國家所經營出來的國際品牌，他們給人的印象就是產品極為耐用且售後服務可長達幾十年不變？
偏偏為何有些國家起家的國際品牌，東西看起來很漂亮、很便宜，賣得也不錯，
可，就是贏得不了許多真正長期在觀察與接觸此類產品的用戶青睞？
關鍵點往往並不在產品本身的外型與價格，
而在於「耐用與售後維修」。
以我個人來說，即便我再怎麼「愛台灣」，
電子資訊產品除非沒得選擇了，
否則我真的一點都不想再買台灣牌子的零組件，
技嘉、華碩……幾乎每一個牌子的地雷主機板我都買到過，
然後也都是千送萬修弄不好。
我買電腦，是要拿來用，
不是拿來玩，
更不是拿來讓自己受氣整天跑維修的。
我愛台灣，所以我不想浪費機車油錢，不想增加台灣空氣污染，
只為了把我的主機板送去修，
而且是漫無止盡地來來回回跑著送修。
別跟我講什麼：「唉啊，你運氣不好，別人買都不會這樣。」
我會堵回一句：「別人的水深火熱，你風涼話倒是講得很快樂啊。」
消費者觀感是很直接的，
而且通常只有一次機會。
一次爛了，這個顧客很有可能就永遠不會回來了。
「台灣」這塊主機板品牌，很慘烈的是在我遇到的狀況中還爛了不只一次，
是最少五、六次。
所以，最後我都決定直接買組裝好的品牌電腦，甚至是NB，
而且，絕對不買台灣牌子的。
至今，我自己用的幾台NB，
HP Evo N800v，保固三年內，問題：零，總壽命：五年又四個多月；
Thinkpad R61，目前用一年多，仍在保固內，問題：零。
這中間我為了這兩台NB都跑過維修站，原因都不是硬體問題，而是我要去買一些周邊或我想拷貝還原片，
跑維修站的經驗都還算很OK。
另外，台灣牌子的ASUS EEEPC經驗就相對差很多，
保固期是一年，
但不到九個月，喇叭跟鍵盤就都不行了，喇叭就算了，鍵盤卻不行！
為了這兩樣東西，我跑了四趟維修站，
最後我逼著工程師在我保固期內到之前把兩樣都換掉了，
用沒多久，現在鍵盤又有問題了。
EPC是很便宜，且本來就設計是用來當消耗品的，
但，無論怎麼說，保固期內它就是應該要有效運作啊！
鍵盤這種東西，我又沒拿鍵盤來摔，也沒敲打，
為何就是能輪流不同鍵莫名其妙沒反應呢？
喇叭為何就是能左右邊大小聲不一樣？右邊還常常會完全沒聲音？
因為家族遺傳，我個人平衡感不太好，所以左右邊聲音不一樣大小太嚴重的話，頭會痛會暈，
這對我來說非常嚴重，逼得我只能把EPC的喇叭長期關掉。
這很難讓我對ASUS製造的NB有啥太強烈的第二次信心。
同樣都是整台出貨的NB，
卻差得這麼多…
只能說，無怪人家對台灣牌子的印象這麼多年來無法改善。
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