出走大陸萬事足？

[達克日記] 2007/05/02--出走大陸萬事足？

這算是我與家父數年前一番談話的日記補述，所以日期也並不是很重要，只是剛好五月份我公開性的文章太少，就補來五月而已。（笑）

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會重新想寫這篇文章，是因為在某站上看到了一篇很棒的評論文（軟體出走大陸 請三思！(上)），一時心有所感，也想把自己當年跟家父講的那番話用日記的形式記錄下來。

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幾年前，家父便問我說：「大陸發展起來了，以後台灣的優勢在哪裡？」

其實，我知道台灣有非常多人有這樣的疑慮，可，這份疑慮並不是輕易幾句話就能解脫之的，因為這已經陷入一種幾乎是迷思的窠臼裡了。

我只能回答：「以三個等級的產業來說，能去到大陸的只是一級與二級產業，三級的商業與服務業一樣都是人在哪裡，就得在那裡深根，非得用當地人不可。」

這段話，我想聽得懂的人恐怕也僅是少數…

今天，歐美為何其實並沒有我們想像中對大陸發展那樣的恐慌？原因很簡單，因為人家早已是已開發國家，支撐整個國家經濟的，早已是商業與服務業等三級產業，二級以下的加工業與一級的濃林漁礦，幾十年來能外移的早就外移了，三級不可能外移，自然沒什麼好怕。
認清了這點，歐美企業家反而是極盡人事想要從大陸的發展中挖得好處。

同樣的道理，一個以「發展中轉進已發展」的台灣，卻為何看不透？

僅因為我們跟對岸同文同種？這理由未免太過牽強了吧？
同文同種，只會是優勢，而不可能是劣勢啊…

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也許有人會說，服務業外移的例子，一看「電話客服」就知道了，現在台灣本地很多大公司的電話客服都不設在台灣，都轉到大陸或馬來西亞等也會講中文的地方去了！

但，講這些話的人，自己有沒有平心靜氣地去打過這樣的客服電話？你就會知道，這種轉接到其他地區的客服電話在台灣本地顧客之間的評價，只怕已經不是用「相對差勁」可以形容的了。

一個真正完全以顧客為導向，完全強調顧客滿意絕對至上的大公司，才是真正雇用客服人員的大宗吧？
請回頭去看看，這些真正大宗的公司，是否仍然堅持採用本地的電話客服？

這就是一個服務業絕對不可能被外移的絕佳例證。

有興趣的人，不妨打打最近正在狂推的匯豐銀行HSCB Direct電話客服0800258365，去聽聽那邊的客服是哪裡人。

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軟體出走大陸 請三思！(上)這篇中所提到的軟體業，亦是一個絕難外移的服務產業。

請記住，軟體業事實上真正賺錢的是「售後服務」，而不是賣你一兩套軟體幾萬塊那個價格。因此軟體業其實比較接近服務業。

今天，一個專為某本地大公司寫出來的完整系統，萬一那個環節在線上臨時出了問題，雖然可以臨時在線上用遠端遙控的方式作臨時性的修補，但，有過類似實務經驗的人就會知道，事實上還是需要軟體工程師到現場來看來重編。

這種必須到實地的狀況，不可能一通電話要大陸的軟體工程師坐飛機來台灣改程式碼，那是天方夜譚，光是那一趟飛機票錢，就遠比當初包給大陸工程師所省下的錢多了，只要這樣的問題多出幾次，誰都不能保證真的有壓低開銷。


當然，也許有人會說微軟寫很多大軟體也都是外包印度啊！
面對這種天真的發言，除了苦笑，我們也很難多回答些什麼。
首先，微軟的軟體幾乎都是全球性的套裝軟體，他本來就是全球賣，之前所有的售後服務問題也本來就是全球承擔，這種狀況下，原始碼在哪一國寫根本已經不是重點。
第二，以微軟的狀況來說，他們許多環節都是外包再外包，一路外包出去之後，會分配到那個國家的程式人員來寫某一段程式碼，其實都很難說。更遑論，雖然微軟很多程式工程師是印度人，但，他們也都是在北美本土落地深根…

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許多事，多想一想…也許會得到更多答案。